Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción

En Artlyhandmadeeo, nos esforzamos por proporcionar contenido y recursos de la más alta calidad sobre el ecosistema de startups, tecnología e innovación. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar una devolución o reembolso de nuestros productos y servicios digitales.

Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental, y estamos comprometidos a resolver cualquier problema que pueda surgir con su compra de manera justa y transparente.

2. Alcance de la Política

Esta política se aplica a todos los productos y servicios digitales ofrecidos por Artlyhandmadeeo, incluyendo pero no limitado a:

Guías y manuales digitales sobre startups y tecnología
Cursos en línea sobre inteligencia artificial y machine learning
Membresías premium y suscripciones de contenido
Reportes y análisis especializados del sector tecnológico
Recursos educativos y materiales de capacitación
Acceso a webinars y eventos virtuales

3. Período de Devolución

Ofrecemos diferentes períodos de devolución según el tipo de producto o servicio adquirido:

3.1 Productos Digitales Descargables

Para guías, manuales y recursos descargables, usted tiene un período de 14 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, siempre que:

No haya descargado o accedido al contenido completo
Proporcione una razón válida para la solicitud de reembolso
El producto no haya sido compartido o distribuido a terceros
La solicitud se realice dentro del plazo establecido

3.2 Cursos en Línea

Para cursos y programas de capacitación, el período de devolución es de 7 días desde la fecha de compra, con las siguientes condiciones:

No haya completado más del 20% del contenido del curso
No haya descargado materiales complementarios significativos
La solicitud incluya retroalimentación constructiva sobre el curso
No haya obtenido certificados o credenciales del curso

3.3 Membresías y Suscripciones

Las membresías premium y suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos se manejan de la siguiente manera:

Suscripciones mensuales: reembolso prorrateado si se cancela dentro de los primeros 7 días
Suscripciones anuales: reembolso prorrateado si se cancela dentro de los primeros 30 días
No se realizan reembolsos después de los períodos especificados
El acceso continúa hasta el final del período de facturación actual

4. Condiciones para Solicitar Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

4.1 Requisitos Generales

La solicitud debe realizarse dentro del período de devolución aplicable
Debe proporcionar el número de pedido o comprobante de compra
La dirección de correo electrónico debe coincidir con la utilizada en la compra
Debe explicar claramente el motivo de la solicitud de reembolso
No debe haber violado nuestros Términos de Uso
El producto o servicio no debe haber sido adquirido con descuento especial no reembolsable

4.2 Motivos Válidos para Reembolso

Consideramos válidos los siguientes motivos para solicitar un reembolso:

Problemas técnicos que impiden el acceso al contenido adquirido
Contenido significativamente diferente de lo descrito en la página de producto
Errores en el procesamiento del pago o cargos duplicados
Compra accidental o no autorizada
Calidad del contenido sustancialmente inferior a lo prometido
Incompatibilidad técnica no advertida previamente

4.3 Motivos No Válidos para Reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas en:

Cambio de opinión después de consumir el contenido
Falta de tiempo para utilizar el producto o servicio
Expectativas no realistas sobre los resultados
Haber encontrado contenido similar gratuito en otro lugar
Dificultad personal para comprender el material
Violación de nuestros términos de servicio

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

5.1 Paso 1: Contacto Inicial

Envíe una solicitud de reembolso a través de uno de los siguientes canales:

Correo electrónico: online@artlyhandmadeeo.world
Formulario de contacto en nuestro sitio web
Teléfono: +57 324 295 0454

5.2 Paso 2: Información Requerida

Su solicitud debe incluir la siguiente información:

Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizada en la compra
Número de pedido o referencia de transacción
Fecha de compra del producto o servicio
Nombre del producto o servicio adquirido
Motivo detallado de la solicitud de reembolso
Capturas de pantalla o evidencia si aplica (problemas técnicos)

5.3 Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles. Durante este proceso:

Verificaremos la información proporcionada
Evaluaremos si cumple con los criterios de elegibilidad
Podemos solicitar información adicional si es necesario
Intentaremos resolver problemas técnicos antes de procesar el reembolso

5.4 Paso 4: Resolución

Una vez evaluada su solicitud, le notificaremos la decisión por correo electrónico. Si se aprueba:

El reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles
Los fondos se devolverán al método de pago original
Recibirá un correo de confirmación con los detalles
Su acceso al producto o servicio será revocado

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

6.1 Tarjetas de Crédito y Débito

El reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 7 a 14 días hábiles
El tiempo exacto depende de su institución financiera
Recibirá una notificación cuando se procese el reembolso

6.2 Transferencias Bancarias

Debe proporcionar información bancaria válida
El procesamiento puede tomar de 5 a 10 días hábiles
Pueden aplicarse cargos bancarios según su institución

6.3 Plataformas de Pago Digital

Los reembolsos a billeteras digitales se procesan en 3 a 7 días hábiles
Debe tener una cuenta activa en la plataforma
Siga las políticas de reembolso de la plataforma específica

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos durante ofertas especiales, promociones o con códigos de descuento pueden tener condiciones de reembolso diferentes:

Algunos productos promocionales pueden ser no reembolsables
Las ofertas de tiempo limitado pueden tener períodos de devolución reducidos
Los paquetes con descuento pueden requerir devolución completa del paquete
Estas condiciones se especificarán claramente en el momento de la compra

7.2 Contenido Gratuito o de Prueba

El contenido gratuito, muestras o períodos de prueba no son elegibles para reembolso, ya que no implican un pago inicial.

7.3 Servicios Personalizados

Los servicios personalizados o consultorías individuales tienen políticas de reembolso específicas que se comunican al momento de la contratación.

8. Cancelación de Suscripciones

Para cancelar una suscripción activa:

8.1 Proceso de Cancelación

Acceda a su cuenta en nuestro sitio web
Navegue a la sección de suscripciones o facturación
Seleccione la opción de cancelar suscripción
Confirme la cancelación siguiendo las instrucciones
Recibirá un correo de confirmación

8.2 Efectos de la Cancelación

Su acceso continuará hasta el final del período de facturación actual
No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
Puede reactivar su suscripción en cualquier momento
Los datos de su cuenta se conservarán según nuestra política de privacidad

9. Disputas y Contracargos

Si tiene un problema con una compra, le solicitamos que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Esto nos permite:

Resolver el problema de manera más rápida y eficiente
Evitar cargos adicionales por disputas
Mantener una buena relación con nuestros clientes
Proporcionar soluciones alternativas si es posible

Los contracargos no autorizados pueden resultar en la suspensión de su cuenta y la imposibilidad de realizar compras futuras.

10. Garantía de Satisfacción

Aunque ofrecemos esta política de devolución, nuestro objetivo principal es su satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra:

Contáctenos para discutir sus inquietudes
Exploraremos soluciones alternativas antes de procesar un reembolso
Podemos ofrecer contenido adicional o soporte técnico
Su retroalimentación nos ayuda a mejorar nuestros productos

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de devolución actuales.

12. Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución se rige por las leyes de Colombia y está sujeta a las regulaciones de protección al consumidor aplicables. En caso de conflicto entre esta política y las leyes locales, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias.

13. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes aplicables de protección al consumidor. Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos adicionales que no pueden ser limitados por esta política.

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o devoluciones, puede contactarnos en:

Dirección: Cr 15 #9c-66 - 101, Medellín, Antioquia, Colombia
Teléfono: +57 324 295 0454
Correo electrónico: online@artlyhandmadeeo.world
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Colombia)

Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a resolver sus inquietudes de manera rápida y profesional.

15. Compromiso con la Transparencia

En Artlyhandmadeeo, valoramos la transparencia y la confianza. Esta política refleja nuestro compromiso de proporcionar términos claros y justos para todas las transacciones. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre cualquier aspecto de esta política, no dude en contactarnos.